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市中心医院优化软环境 加强优质护理服务工作

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分管院长黄元同志带领优质护理服务专项巡检组到病区听取工作汇报

院领导在院周会上为优质护理服务优秀病房颁发“流动红旗”

  为贯彻落实攀枝花市卫生局《2012年推广优质护理服务工作方案》精神,结合“三好一满意”活动及优化软环境工作,我院以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心,扎实推进优质护理服务,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
  
  制定实施方案,落实责任,扎实开展工作,建立长效机制
  
  作为一把手工程,“院优质护理服务工程活动”领导小组高度重视,张汝林院长明确指出:作为攀西区域性医疗中心,全院要提高认识,落实责任,沟通协作,将优质护理服务积极、稳妥、长期进行下去,提升医院的整体服务能力。分管院长黄元、张月辉等多次专题调研优质护理服务工程活动开展情况,帮助解决实际困难和问题,有力地促进工程活动的推进。
  
  制定《2012推广优质护理服务工作实施方案》,并整理成细则,明确实施要点,检查方法、责任部门及责任人,确保措施有效落实。
  
  科学配置护士人力  加强规范新护士培训
  
  护理部合理引导护士流动,尽力保证一线护士配备。每年逐步批量招收护理人员,尤其2012年新增护士100名,创历年新高。现全院护士近600人,大专及以上学历占95%,争取护士床位比逐年提升至达标。
  
  2007年起院内每年开办“护士规范化培训班”,对学员进行为期一年系统化、规范化培训。采取基础知识、技能由护理教研室集中培训与专科知识、技能由临床科室培训相结合方式,每名规培护士轮转3-4个科室。注重思想品德、工作能力、工作态度、劳动纪律等方面综合考核,使之培养成为一名能以患者为中心,尊重关心爱护患者,技能过关,能履行护理岗位职责的合格护士。现已完成五期规培班护士培养,共200余人。今年招收第六期100名规培学员正在培训中。
  
  推行首问负责制  减少杜绝投诉
  
  自2010年优质护理服务活动启动,即开始全院推行“首问负责制”:“对病人(家属)提出的问题、要求或咨询,首次接待的护士应及时做好回应,帮助解决,若自己不能解决的,需向病人(家属)做好交代,或与其它同事或部门做好交接(联系),防止互相推诿和无人管理的情况”。通过设立监督(投诉)电话、护理服务意见箱(薄),接受患者及家属的监督,同时提高护士自律性,护理投诉显著下降,患者满意度提高,纷纷通过口头、电话、书面、来访等形式表扬护士。
  
  建立专项监督机制  充分发挥护理部—大科—病房三级管理作用
  
  将优质护理服务列入护理质量目标管理考核工作中,护理部经常深入病房,与病人和家属面对面交谈,耐心倾听,询问意见及建议,积极整改,并现场查看护士工作具体落实情况,进行效果评价,对存在问题提出整改建议。优质护理服务专项巡检组按《优质护理服务活动专项巡查评分表》每季度全院督导,科护士长每月抽查,病区每周不定期检查。不断总结改进,提高护理质量。护士长例会通报检查结果及患者满意度调查情况。
  
  探索激励机制  稳定护理队伍
  
  为适应医疗卫生改革新形势,结合优质护理服务工程及等级医院护理绩效考核要求,在医院一次分配基础上,拟定《护理人员超时劳务奖科室二次分配方案》,院长办公会审议批准执行。“方案”主要向临床一线、夜班、管理骨干、技术骨干倾斜。体现科学合理、同工同酬、工效挂钩,兼顾公平的分配原则。每季度评选前三名的病区授予科室“优质护理服务流动红旗”,并予一定奖励。病区每季度评选一名服务明星,科内表扬奖励,并上报护理部备案。护理部组织年度“优质护理服务明星”评选,“5.12”护士节予以全院表彰奖励。以上举措充分调动了临床护士积极性,目前我院无护士因分配问题离职。
  
  自开展优质护理服务工作以来,在领导高度重视,各部门大力支持配合及护理人员自身努力下,基础护理质量、服务态度、服务能力大大提高,护理质量持续改进,患者满意度提高,示范病房达98%,其它病房93%。专科护理质量提升。特别是通过糖尿病、造口/伤口、急诊急救、静疗专科护理组多年工作开展,培养了一批院内专科护理人员,病人切实得到了专业化护理。2010年四川省优质护理服务考核ICU病房被评为省优秀病房。风湿综合内科护士长荣获省个人荣誉称号。

Tags:护理
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